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张海威，从事基层信访工作10年，他爱岗敬业、心系百姓、为民解忧，成功调处各类矛盾纠纷5950起，帮助困难群众申请救助金225万元，为群众挽回损失510万元，为民工追回欠薪1600多万元。
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“全国最美信访干部”张海威：用行动展现信仰信念的力量
深圳新闻网讯 张海威，从事基层信访工作10年，他爱岗敬业、心系百姓、为民解忧，成功调处各类矛盾纠纷5950起，帮助困难群众申请救助金225万元，为群众挽回损失510万元，为民工追回欠薪1600多万元。十年间，他先后被评为广东省劳动模范、广东省岗位学雷锋标兵、“全国最美信访干部”。“全国最美信访干部”的颁奖词这样描述他：“人们都说信访工作是天下第一难，我们却从他身上看到，只要用了真心，就能换来老百姓的笑容！”
去年6月，布吉街道行政服务大厅实行“一窗式”改造，张海威的岗位从街道换到了距离群众更近的社区，他与老百姓的心也更近了。昨天，本报记者来到龙岗区布吉街道可园社区，见到了社区工作站第一书记、站长张海威。这位曾经的街道信访员，如今走上了基层领导岗位，但他依然忙个不停，不少社区居民来到工作站，径直走进他的办公室，叫一声“威哥”，坐下来就聊遇到的难题。
一脸微笑：让信访者迅速“消火”
分设前的布吉街道辖区面积不到30平方公里，但流动人口超百万、社会矛盾高发、年信访案件上千件。10年来，负责处理这些信访事项的就是张海威，大家亲切地称他“威哥”。
10年间，信访大厅见证了“威哥”的苦与乐、泪与笑。虽然每天面对的都是情绪激动的群众，但接谈信访人时，他总是笑盈盈地说：“来，先坐，喝杯茶。”这一杯热茶、一脸微笑、一番暖心的话，总能让信访者迅速“消火”。因为有了良好的心态和工作态度，面对着上访群众的迁怒与误解，他平静而宽容；哪怕上访群众的唾沫星子飞到他脸上，他也是挥手擦擦继续听；直到上访群众说完了，平静下来了，他才缓缓地做解释劝导工作。据说不少上访者见识过威哥的耐心，自己都心生歉意，最后补上一句——“给政府添麻烦了。”
正是这些细节，让人切切实实感受到张海威对待工作和群众的耐心。正是对群众的耐心，让张海威作为布吉街道的“名牌”，甘作党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，并在实践中不断总结提高接谈能力、找到解决问题的突破口。
有一次，张海威接到这样一宗信访事件。某社区因变压器爆炸导致整夜大面积停电，居民要求街道办24小时内解决问题，否则就要堵路。“这么热的天气，长时间停电怎么行！”接访后，张海威立即组织召开协调会了解情况，并与供电所等相关部门进行沟通。经过反复协商，当晚8点，该社区恢复通电，问题得到了解决。居民纷纷竖起了大拇指：“‘威哥’出马，灯火通明！”
“四心”原则：将心比心为居民做实事
长年累月面对怨声、叹声甚至骂声，张海威自始至终都十分理解上访人，“他们没有一个人不是因为走投无路或迫不得已才来求助政府的，互换角度想一想，如果是我遇到他们的境况，就能理解他们复杂的心情。”正是因为这份“将心比心”，让张海威总是怀着善意，去竭尽所能地同情、理解、帮助上访群众，并全心全意为他们解决问题。
张海威给自己的工作总结出了一条“四心”原则——公心、爱心、耐心、信心，在“四心”的支撑下，10年来他成功调解各类矛盾纠纷5950宗。不过，他的信访生涯中也不是一直顺风顺水的，大风大浪中能够激流勇进除了真心实意想为居民们做点事儿，关键还靠着他骨子里那股倔劲儿。
让街道上上下下印象最深刻的是一宗发生在大年初一的综合市场强拆事件。2012年1月23日凌晨1点多，开发商利用放鞭炮作掩护，纠集上千人对综合市场违法强拆，市场一夜之间夷为平地，导致部分商户人身财产受损。此时的张海威正因胃病住院，一接到紧急通知，他立即挣扎着从病床爬起来冲到现场。
从清晨6点到下午4点，他一直在现场对商户们进行心理疏导、情绪安抚，其间顾不上吃一口饭、喝一口水，当晚就因病情加重再度入院，医生要求他立即住院切除胃息肉。“在这个节骨眼上，住院开刀那得耽误多少事啊！”张海威说。疼痛稍微缓和，他就不顾医生劝阻坚持出院，马不停蹄地赶回了调解一线。为了帮商户们争取最大补偿，他通过多次沟通，召开了近50场协调会、补偿谈判会，最终促成该事的圆满解决，当年的不少信访商户如今都成为张海威的好朋友。
心系百姓：做理想信念坚定的践行者
现在，“威哥”的名号在布吉街道很响亮，什么事棘手难办找“威哥”，什么居民情绪激动找“威哥”……要问张海威为什么就能把“麻烦”给摆平了？张海威告诉记者，他是一名共产党员，他秉持的信念就是心里要时刻装着群众利益，每次在听取群众反映的问题时，他总是告诉自己要客观、公平、公正。
去年，布吉一工厂食堂员工刘女士外出采购意外受伤，两个月后，刘女士病情好转，却因腰椎骨折落下病根，家属向厂方索赔一次性伤残补助金和误工费共计15万元，工厂老板觉得最多赔5万元，双方因赔偿金额产生矛盾并僵持不下。在调解中，张海威分析：“像这样的信访案，为了钱打拉锯战的超过九成，其实双方各退一步事情就解决了，只是需要一个中间人给双方做做思想工作！”经过他两边分别沟通，从社会责任、法律程序、道德人情等角度摆事实、讲道理，最后双方达成协议，工厂赔偿13万元结案。
来到可园社区后，张海威迅速设立劳模创新工作室，通过培养互助室、先模故事会、劳模展示厅等项目，开展法律法规进社区、企业之星访谈录、基层先进群体驻点服务等活动，为党员志愿者搭建一个锐意创新、攻坚克难的阵地。张海威充分利用本地资源，精心设计、打造内涵丰富、载体新颖、效果突出的党建综合示范点，通过经验交流、召开现场会等形式加以推广普及，促使基层典型群体产生规模化效应，逐步实现基层党建典型的“闪光点”向“闪光面”的转变和跨越。
十年如一日，张海威正发挥共产党员的先锋模范带头作用，做理想信念坚定的践行者、服务群众的领头雁、攻坚克难的主攻手。（深圳特区报记者 邸继勇）
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