今年五一假期已经结束，在为期8天的铁路运输期（4月29日至5月6日），深圳铁路累计到发旅客505.1万人次。作为连接粤港澳大湾区的重要交通枢纽，深圳铁路以其高效、便捷的运营能力，精心策划、科学部署，满足了广大市民和旅客朋友的出行需求，并且全力保障旅客在旅途中的安全和舒适。

亮点一：加开车次，满足出行需求

五一假期铁路运输期长达8天，深圳铁路客流持续保持中高位并在节前节后呈现客流高峰,累计到发旅客505.1万人次，其中发送旅客272.31万人次、到达旅客232.82万人次；深圳北站累计到发旅客344.15万人次，其中发送旅客184.23万人次、到达旅客159.92万人次。

据深圳车站客运科副科长谭惠介绍，深圳铁路根据客流变化和车票预售情况，精准实施“一日一图”，做好运力动态投放，精准开行夜间高铁，给予广大市民更多的出行选择，并通过动车组重联和增开旅客列车等方式，扩大运能有效供给，满足旅客朋友出行需求。

五一假期前夕，随着人们对假期的期待和出行计划的制定，深圳铁路的发送旅客量迅速攀升。4月29日至5月1日，日均发送旅客37.1万人次，其中5月1日达到最高峰46.3万人次，客流主要流向广西、江西、湖南、湖北、福建等热门旅游城市。在假期末，即5月4日至5月6日，深圳铁路迎来了返深旅客的高峰期，日均到达旅客36.22万人次，其中5月5日达到最高峰39.58万人次，广大市民和旅客朋友结束了假期旅程，纷纷回到深圳，其中广深港高铁、杭深线等线路客流火爆。其中，广深港高铁发送跨境旅客61.3万人次，最高峰在5月1日，当天发送跨境旅客10.7万人次，日均发送8.8万人，同比去年增加4.9万人,增长 8.7%，较 2019 年增加14.4万人、增长30.7%。

亮点二：创新举措，优化旅客体验

深圳铁路不断升级服务举措，保障广大旅客平安、有序、温馨出行，温暖旅客旅途路。

售票优化，便携出行。深圳北站与福田站的所有自动售票机现已全面开启“灵活行”车票改签业务，为旅客提供更加灵活、便捷的票务服务。同时，深圳北站通过增加售票窗口数量、延长售票时间等方式，进一步方便旅客朋友办理相关业务。

精准服务，温暖出行。加大了“老幼病残孕”重点旅客服务力度，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要；及时处理旅客问询，为重点旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务;在服务台配备了爱心轮椅、爱心药箱等服务用具用品，热心为“老幼病残孕”等重点旅客提供爱心服务。

优化升级，便民出行。增加进出站安检、验票通道，畅通进出站渠道，让旅客快进快出；优化升级中转换乘通道，让旅客拥有更加便捷、高效的出行体验；增加卫生设施，增强候车室清洁力度，为旅客提供更整洁的候车环境。深圳北站还在负一楼新设立了遗失物品招领处，方便旅客寻找和领取不慎遗失的物品。

亮点三：严密部署，确保旅客安全

在五一假期期间，深圳铁路高度重视旅客的出行安全。面对突如其来的不良天气挑战和大客流的双重压力，为确保旅客的出行安全，深圳铁路提前做好了安全预判和应对措施。面对近期不良天气，深圳铁路对车站的设施设备以及周边环境进行了全面细致的检查，加强了对车站周围的建筑体、广告牌等的隐患排查，确保旅客的候车环境安全。此外，对于可能影响列车正常运行的设备也进行了逐一检查，确保线路运输的顺畅进行。

面对因天气影响停开、晚点的列车，深圳铁路能够迅速启动应急预案，采取限速、停运等措施，确保旅客出行的安全。他们及时做好旅客安抚工作，并通过增开车站窗口售票窗口、退改签专用窗口等渠道，快速为旅客办理退改签车票等相关手续。（中国日报深圳记者站 王旭）