聚焦粤港澳大湾区“软联通”,多位专家和业界代表建言献策

聚焦粤港澳大湾区“软联通”,多位专家和业界代表建言献策

来源:中国日报网    2024-07-06 09:45
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2024-07-06 09:45 
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7月3日,由中山大学粤港澳发展研究院主办的“第四届全球湾区发展国际学术会议经济发展与社会治理”于深圳前海举办,在围绕“大湾区数字融合发展”议题的圆桌论坛,多位专家和业界代表汇聚一堂,带来关于大湾区“软联通”的新趋势、新思考。

“目前,人流、物流都很方便,接下来则是资金流、信息流”,在香港太平绅士、香港城市大学商学院特约教授洪为民看来,让数据流动起来,才能真正做好大湾区融合。

对于“港人北上”热潮,香港中小企业联合会主席郑仲邦认为“不仅是因为性价比高,也有数字化生态便利的优势。”

方德金控首席经济学家、首席投资官夏春则建议更多港澳本土企业完成数字化的“突破”,通过微信生态等工具去开展私域转化。

《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布五周年之际,港澳游客争相北上,内地品牌扎堆赴港澳营商、港澳企业则积极拓展大湾区市场,并在本土市场积极开展数字化改造迎合内地游客的消费习惯……港澳与内地正“双向奔赴”,呈现出“硬联通”日渐完善、“软联通”加速推进的繁荣景象。

大湾区“软联通”成效显著,多位专家认为尚存卡点

去年年底,广东省政府印发《“数字湾区”建设三年行动方案》,方案中提出,加快推动粤港澳政务服务一体化,打通三地政务服务链条和数据流动堵点,优化统一身份认证、电子签名互认互通,实现更多居民和企业高频服务“跨境通办”。围绕粤港澳三地居民通关、支付、求职、医疗、教育、旅行等场景,提供畅行大湾区的一站式便捷体验。

为加速向全球数字化水平最高的湾区迈进,广东积极作为,持续发力,在“软联通”多个领域不断拓展。其中,23 年底上线的“湾事通OneStop”微信小程序,整合了腾讯微信、腾讯地图、腾讯出行服务、腾讯健康、腾讯云等技术、产品能力及腾讯生态资源,为大湾区用户提供从跨境政务办理、生活支付到出行交通、美食娱乐的一站式数字化服务能力,助力粤港澳居民跨境吃、住、行、游“万事通”。

粤港澳全方位“软联通”已取得不少成果,但现实也存在部分卡点、难点及堵点。比如香港民众对于个人隐私及数据安全的看重,“当前跨境数据的困难,包括不敢共享、不愿共享、不会共享。”香港太平绅士、香港城市大学商学院特约教授洪为民直言。

为此,洪为民建言,推动香港成为国际的数据安全港,将各地数据安全存放于香港,加上相应政策的陆续落地,跨境数据流通的卡点或将迎来更大突破。

香港出租车对于移动支付接受程度低的现状,也是现场热议的内容。对此,洪教授大倒苦水,“作为一个不带钱出门的人,在香港打车特别痛苦,”他剖析了背后原因,一是习惯问题,的士司机不找零与移动支付找零的机制存在冲突,其次是报税等历史原因,此外,从司机角度出发使用移动支付需要结算周期,远不如现金直接到手方便。

对此,微信支付跨境业务港澳台区域负责人陈张维表示微信支付团队深入调研过香港的士行业,他说改变香港的士司机的支付习惯,不能仅从用户视角出发,也要考虑司机感受,一些小的产品改动,可能有助于突破这些“卡点”,“比如通过锁屏状态下的语音播报,让的士司机更快知道自己收银的结果,以产品的细微处去触动司机慢慢接受新型支付方式。”

港澳企业积极拥抱数字化,借助微信生态收获生意增量

香港中小企业联合会主席郑仲邦表示,调研600多个中小企业后发现,香港很多比较传统的企业越来越接受数字化,发展网上平台,其中有超七成愿意开展数字化升级。

目前,香港的大型品牌企业已经树立了数字化标杆。作为中国港澳地区的知名美妆连锁,门店数量逾百家的莎莎以小程序官方商城为核心,走出本地零售线上增长新链路——此前,莎莎进口跨境小程序于2019年上线,基于微信生态为运营及拓新提效,两年后月销规模达千万级;而此前旅游业遭受疫情影响之下,莎莎导购更通过小程序和视频号直播触达客户,促成离店交易,实现逆势增长。

除本土企业外,香港大家乐、香港海洋公园等港澳商家纷纷推出微信小程序,满足内地访港澳旅客在出行交通、零售、餐饮生活等方面的消费需求之余,更基于小程序提前获客,完成客资留存,甚至达成团购的消费转化。

香港中小企业联合会主席郑仲邦建言:“香港企业需要跟内地学习数字化及私域板块,将粉丝流量转化为长久生意,因为借助网络平台可以24小时跟客户无缝交流,形成情感连接并带来消费。” 同时,香港在私域人才方面存在显著缺口,需要面向内地积极引进。

微信小程序境外业务负责人薛垲泳表示,为帮助港澳本土中小企业开展数字化转型,微信也在持续深入当地企业及用户调研实际痛点,并从多语言支持、提供服务聚合入口、能力对齐等多个维度发力,因地制宜地帮助中小企业降低门槛,基于小程序等数字化工具完成业务升级。

“北上南下”,开启大湾区“双向奔赴”新篇章

香港入境事务处统计,2023年,香港居民“北上”达5334万人次,平均每人7.2次。深圳广州“含港量”飙升,直接拉动了各种消费的增长。这个春节达到了高峰,港人微信香港钱包的内地交易笔数增长近5倍,交易金额增长超3倍。

“港人北上消费也是因为微信等平台,让香港人可以先用小程序下单再过去自提,非常便利,所以部分门店中,周日或假日的生意人流中香港人占七成,涵盖餐饮、娱乐、美容等。”香港中小企业联合会主席郑仲邦笑称,“周末很多港人在为湾区周边城市贡献消费。”

同时,为方便港澳居民及游客,微信还上线了境外服务专区,港澳地区的用户可通过“发现-小程序-附近服务”,快捷地找到附近提供服务的小程序,涵盖了包括工具、购物、出行等多类场景服务。

港澳也成为不少内地企业出海的“连接点”。喜茶、星巴克、太二酸菜鱼等商家将跟内地一致的数字化体验在港澳地区成功复制,也为后续全球推广积累经验。

“就像前两天通车的深中通道,以及此前的港珠澳大桥,微信小程序也是一座桥,一边连接着消费者与商家,一边连接着港澳及内地市场,缩短着线上距离,达成提升体验和互利共赢的实践目标。”微信小程序境外业务负责人薛垲泳表示。

“现在数字化的融合以及湾区人员交流愈发紧密下,我们看到更多商家愿意真金白银地去探索和投入。” 微信支付跨境业务港澳台区域负责人陈张维看到这一趋势,并表示,“接下来,微信支付会重点布局中小场景或行业化的应用,希望能让支付更‘烟火气’一点,因为现在大家都有‘特种兵’的旅游习惯,当用户前往街头巷尾或者深度游的景点都能用到微信支付,同时让小商小贩们知道不仅可以快速收到现金,还能延展出丰富的服务,这也是我们希望突破的一个点。”

中山大学粤港澳发展研究院副院长李小瑛认为,湾区的数字融合是大势所趋,“不管它是否足够完美,现在我们唯一能够做的就是以积极的姿态拥抱它、适应它,并在此过程中不断完善自身,才能在未来数字经济的发展过程中获得最大收益。”(中国日报深圳记者站 王旭)

 

【责任编辑:韩鹤】
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