近日，《企业网络舆情与声誉风险管理报告》（以下简称《报告》）在深圳正式发布，报告对企业网络舆情现状进行全面梳理，为企业应对网络舆情及声誉风险管理的的阶段性成果作出系统总结。

《报告》从2020-2024年度企业网络舆情总体情况出发，分别从宏观环境分析、企业常见风险源识别、网络舆情判研、舆情应对策略、企业声誉修复、以及典型危机公关案例等方面进行了阐释，以期为企业应对网络舆情及声誉风险提供参考借鉴。

报告指出，当前的网络环境中，信息传播速度快、影响范围广、参与主体多元化的特性使得舆情管理变得异常复杂。一方面，以短视频为主的算法推荐社交媒体平台促进了信息的发布和传播；另一方面，网络信息的真实性难以保证，谣言和不实言论的快速扩散往往会对企业造成巨大冲击。虽然企业开始重视网络舆情的管理、控制和引导，但目前对于网络舆情的管理还存在着许多尚未解决的问题，如：缺乏专业人才、网络舆情管理主体不到位，网络舆情管控薄弱，管理机制不完善等等。仅仅把舆情管理理解为事发之后的应急处置，提升这个环节的方法技巧是不够的。

报告分析认为企业要注重前期的风险评估、应对机制建设和后期的形象修复、总结反馈工作，形成舆情管理的“闭环”，重视网络舆情管理，对推动企业健康发展、维护企业稳定都有着深远的意义，但这对企业而言也是很大的挑战。

据悉，本《报告》由柠檬兄弟公关、柠檬兄弟数据中心联合编制发布。（中国日报社广东记者站 邱铨林）