你有没有想过
有一天办事不用排队
不用填一堆表格
也不用下载APP
只带着手机走进大厅
就有人“秒懂”你的需求？
在罗湖
越来越多的市民和企业
正在体验这样的智能服务！
12月22日
罗湖区正式启用
全市首个鸿蒙政务服务中心
让企业群众办事
更高效、更智能
深圳首个鸿蒙政务服务中心在罗湖启用
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什么是
鸿蒙政务服务中心？
鸿蒙政务服务中心，是以开源鸿蒙（OpenHarmony）操作系统为技术底座，集成AI、分布式协同等智能化能力，打造的全新一代数字化政务服务平台，为企业和群众提供高效、便捷、智能的一站式办事体验。
Part.01
跨端无缝衔接
鸿蒙赋能政务服务“效率革命”
走进罗湖区政务服务中心二楼，一系列智能化场景让人眼前一亮。首先映入眼帘的是能听懂、会回应的AI数字人“智能前台”。
它依托5.2万余条政务数据构建的知识图谱，具备自然语音交互能力，面对市民高频办事疑问，能实现“秒级响应”，咨询等待时间从以往平均10分钟以上压缩至即时应答。
更省心的是鸿蒙专属的“近场发现”服务。市民携带华为鸿蒙手机进入政务服务中心周边范围内，无需下载任何APP，即可通过鸿蒙元服务能力在手机完成政务服务预约取号，排队信息实时同步至鸿蒙叫号屏，实现从进门到等候的全流程无缝体验，这一服务让市民平均排队时间缩短80%。
现场，李女士刚办完保障房业务，就忍不住点赞：“本来想着先问问旁边的数字人试试，没想到1-2分钟就把流程、材料都问清楚了，指引得特别明白！‘元服务’取号的功能也很新颖便利，节约了时间，真的很方便。”
Part.02
深度融合AI
鸿蒙驱动企业服务“精准升级”
在自助服务区，“鸿蒙+AI智慧填表”更是解决了企业群众办事的“填表痛点”。以往企业办理登记变更等业务，要反复填写多个表单、核对大量信息，耗时又费力。
如今通过鸿蒙智慧填表区办理，系统能自动带入已有信息字段，再加上星闪技术实现文件数据在政务终端与手机间的无感流转，配合AI辅助填报功能，原本需耗时整理的申报材料，如今95%以上字段可智能填充，几分钟即可完成全套材料生成。
“整个办事过程特别丝滑，不用再反复核对表单、跑多个窗口，大大节约了我们的时间成本！”前来办事的企业代表张先生感慨道。
Part.03
内外双向发力
鸿蒙激活政务管理“效能跃升”
作为鸿蒙生态在辖区落地的首个政务领域应用场景，罗湖将OpenHarmony系统的分布式能力、原子化服务等核心特性与政务服务改革需求深度融合，充分发挥鸿蒙分布式软总线技术优势，构建设备能力共享、跨端协同的数字底座，将鸿蒙近场通讯、星闪、元服务等技术能力和AI相结合，重构政务服务业务流程，重塑政务服务与管理新体验，全面提升政务服务效能。
现场还专门设立了鸿蒙服务窗口。依托开源鸿蒙系统对政务业务系统及各类外设设备的适配能力，不同品牌、不同类型的政务设备实现协同联动，组成“鸿蒙超级终端”。
窗口工作人员无需在多个系统间频繁切换，通过一个鸿蒙协同界面，就能完成信息调取、材料打印、业务办理全流程操作。原本机械繁琐的审核工作，就此转变为更有温度的精准帮办、主动导办服务。
罗湖区在持续创新对外服务场景的同时，深化鸿蒙技术在对内管理领域的应用，落地“鸿蒙+智慧节能”“鸿蒙+智慧信息发布”两大场景，构建“对外提质效、对内强管理”双轮驱动模式。
前者通过对中心照明、空调等设备的分布式智能管控，实现能耗实时监测与动态调节，有效降低运营能耗；后者依托鸿蒙系统多终端协同能力，推动政务信息精准高效传递。
Part.04
生态聚力共建
鸿蒙擘画智慧产业“未来新篇”
2025年以来，罗湖深度锚定深圳操作系统生态集聚区定位，以“开源鸿蒙/RISC-V”为核心技术路线，以建设软硬件协同的生态体系为目标，规划并打造“一城两园、五街十店”的立体化产业空间格局，出台“鸿蒙七条”专项政策，加速形成“技术驱动-应用孵化-场景引育-生态聚能”全闭环体系。
11月11日，罗湖面向全社会开放了政务服务、智慧教育、医疗健康、文化旅游、城区建设等领域的高价值鸿蒙应用场景。
此次政务场景的率先开放与深度落地，不仅让鸿蒙技术从政务场景的“单点赋能”，逐步延伸至教育、医疗、金融等民生关键领域，推动实现多领域融合的“生态赋能”，更为鸿蒙生态企业带来了全周期的发展机遇，推动形成“政企共生、协同共赢”的产业发展格局。
未来，罗湖将携手华为、国开鸿等
鸿蒙生态厂商
以要素聚合、资源联动
与价值共创的强劲生态动能
持续放大鸿蒙生态的
品牌影响力与产业凝聚力
打造万物互联时代兼具创新力、辐射力
与可持续性的鸿蒙产业生态新高地
信息来源：罗湖区政务服务和数据管理局、罗湖区科技和工业信息化局、深圳新闻网 闫科企
统筹整合：罗湖发布
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