随着深圳国际化进程提速，在深工作、生活的外籍人士数量持续增加，跨境就医、涉外诊疗需求稳步攀升。语言沟通不畅、就医流程不熟悉等问题，成为外籍患者就医的主要阻碍。8月26日，深圳大学附属华南医院正式举办“杏林致远 语向未来”国际医疗服务体验日暨外语服务提升小组启航仪式，以语言能力提质增效为核心，推动医院国际化医疗服务从硬件配套完善向软性服务深耕升级。
活动现场，与会嘉宾共同点亮启动球，标志着医院国际医疗服务体验活动正式开启、外语服务提升小组全新启航。据了解，作为深圳东部重点大型综合公立医院，深圳大学附属华南医院此前已完成国际医疗特需部建设、全院双语标识覆盖等基础硬件布局，为涉外医疗服务筑牢硬件根基。此次成立外语服务提升小组，是医院深耕国际化服务的关键举措，将服务建设重心从硬件配套转向语言沟通、人文关怀等软性服务能力提升，全方位优化外籍患者就医体验。
华南医院院长吴松表示，国际化不只是硬件跟上去，服务更要跟上去，“外国朋友来看病，语言不通、流程不熟，心里难免会打鼓。这时候，一句清楚的指引、一个温暖的笑容，比什么都管用。”基于此，医院组建起外语服务提升小组，持续帮助医护人员提升外语沟通能力与跨文化服务意识。
启动仪式结束后，医院同步开展首场英语角实操培训活动，摒弃传统照本宣科的授课模式，聚焦门诊挂号、急诊分诊、住院沟通等真实涉外就医场景，通过沉浸式情景模拟训练，引导医护人员主动开口交流、打磨服务用语。本次培训覆盖全院临床医护技人员、对外服务窗口工作人员及志愿者，精准对接各个涉外服务触点的沟通需求，实现全岗位服务能力提升。外语服务提升小组组长黄慧玲护士长介绍，后续医院将把门诊、急诊标准化英文服务规范纳入常态化培训体系，并定期邀请行业专家莅临指导，持续夯实全院涉外服务专业能力。
本次活动同步设置国际医疗体验环节，多位国际友人在医护人员的陪同下，实地沉浸式体验医院就医全流程，并亲身感受艾灸、推拿、耳穴贴压等中医特色诊疗项目。在中医师的专业指导下，外籍体验者直观感受传统中医药的独特魅力，对中医“治未病”的健康理念展现出浓厚兴趣。一位来自德国的体验者竖起大拇指：“艾灸的温热感很舒服，医生每一步都耐心解释，让我对中医‘治未病’的理念有了真切体会。”
当越来越多的国际人才汇聚深圳，医疗服务的国际化水平正成为衡量这座城市开放程度与人文温度的重要标尺。“医术上，我们要不断往前走；服务上，语言要跟得上、用得好，让国际化服务走得更远。”吴松表示，医院将进一步优化就诊流程，持续提升涉外医疗服务能力，更好地服务日益增多的国际患者。（中国日报深圳记者站 记者：陈虹 实习生：程佳怡）
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