2026年9月24日，深圳正式启动“社会急救生态圈”。今后，市民拨打120急救电话，即可与六大互联网平台一键联通；深圳170万骑手、快递员、网约车司机、社区房产经纪人等新就业群体，首次以系统化机制纳入120院前急救响应链路，与专业急救调度体系实现秒级联动，推动心脏骤停患者周边就近社会力量第一时间加入急救处置链路，让“网约式急救”走向规模化、稳态化。
该项目由“5分钟社会急救圈”迭代升级而来，在深圳市委网信办（市委互联网企业工委）推动下，由腾讯、美团、顺丰、贝壳集团、滴滴、UU跑腿等企业共同发起成立“心动生态圈”，市委网信办、市委社会工作部、市卫生健康委员会、市民政局、市文明办等多部门参与。项目以深圳市急救中心120调度指挥系统为急救响应核心主线，依托数字化调度中枢，实现深圳120急救调度指挥平台、公共场所AED网络平台、新就业群体实时运力秒级联通。
当120指挥调度中心接到心脏骤停等危重病人警情后，调度员在调派救护车的同时，可根据现场实际情况发起就近AED配送需求，通过“一键呼叫”腾讯企鹅急救平台，系统按照人员技能、距离远近、平台类别，精准将任务派发给美团骑手、滴滴司机、顺丰速运小哥、UU跑腿骑手、贝壳社区房产经纪人等第一响应力量。收到任务的新就业群体，可通过腾讯企鹅急救平台完成“接单—取AED—运送设备—途中连线—交接离场”全流程处置，途中可接入企鹅急救视频通话，与120调度员、呼救群众实时沟通；正在赶赴现场的救护车，也能依托车载终端接入腾讯企鹅急救小程序视频连线，提前掌握现场状况。未来将实现呼救群众、120调度员、途中医护人员、急救志愿者多屏联动，推动实现“呼救即抢救”。
这套模式依托120调度系统与互联网平台的数据联动。腾讯企鹅急救应急开放平台依托微信生态的技术与连接能力，已接入120指挥调度中心视频指导功能，并整合固定AED点位资源；此次五家平台的组织化新就业群体接入，让平台从连接专业急救体系，推进到连接社会化、组织化的急救志愿者网络。
各平台也在加速应急响应能力建设，把最擅长的能力接入同一张急救网络。美团依托覆盖全市街巷末梢的即时配送网络和全天候骑手运力，急救任务触发后实时锁定事发位置、就近匹配在岗骑手，完成智能推单、极速派单，并已启动首批2000名骑手AED配送培训，其中500名将取得急救资质；滴滴在深圳、西安等8个城市配备车载AED，司机志愿者全部持有红十字救护员证，并接受常态化急救技能复训；顺丰在深圳130个网点及43台营运车辆部署AED，培训近2000名持证急救志愿者，有效填补街巷急救盲区；UU跑腿拟启动首批5000名骑手AED配送培训，其早期成立的“跑男救急先锋队”约600名骑手已具备急救技能；贝壳把扎根社区的链家门店打造为急救固定阵地，深圳、北京、上海、成都等12座城市门店陆续装上AED、超600家门店配备急救包，超1000名经纪人通过CPR+AED专业急救培训认证，与腾讯共建“会救命的社区门店”。
同时，项目为包括美团骑手、滴滴司机、顺丰速运小哥、UU跑腿骑手、贝壳社区房产经纪人等在内的“企鹅急救志愿者”购买了专项意外险和医疗险，提供劳务补贴和法律咨询兜底保障；因救人导致的订单超时经核对后予以豁免，出手救人者还可获得奖励基金。制度性的兜底，让善意不必承担额外代价。
社会急救生态圈以“共建、共治、共享”为原则，核心是“降低社会急救参与门槛、融入各行业工作流程、一地通行全国复用”，目标是形成一张可扩展、可复制、跨城市的社会急救协作网络。跨行业、跨竞争关系的头部平台连接共建，把全社会的服务网络和人力转化为触手可及的院前急救生力军，也标志着平台经济从“服务效率”向“社会价值”的一次范式延展。随着这一模式在更多城市落地，“5分钟社会急救圈”将逐步成为全民参与的社会应急数字基础设施。据了解，该项目将在APEC会议结束后持续常态化运行，久久为功守护城市生命安全。
日前，“社会急救生态圈”120多平台联合演练已举行。同时，为助力营造全民全域喜迎盛会的浓厚氛围，在市文明办牵头组织、各互联网平台企业积极参与下，依托“社会急救生态圈”共建活动平台，现场同步开展“当好东道主 喜迎APEC”全城签名活动。广大市民既可前往主会场签名墙参与线下签名，也可走进全市多处城市地标点位打卡，还能通过线上文明实践百日打卡小程序参与互动实践，以崭新文明风貌迎接APEC会议召开。（中国日报深圳记者站 编辑：陈虹）
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